Lieferung & Rücksendungen
Versandinformationen
Wir bieten kostenlosen Standardversand (bei Bestellungen über 100 €) mit einer Transitzeit von 3 bis 7 Werktagen und kostenpflichtigen Expressversand mit einer Transitzeit von 1 bis 2 Werktagen an.
Der Versandzeitraum beginnt, nachdem das gekaufte Produkt unser Lager verlassen hat. Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung noch am selben Tag vor 14 Uhr zu bearbeiten und zu versenden, und innerhalb von 72 Stunden nach 14 Uhr sowie während Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (Aktionen, nationale Feiertage, Kampagnen). Sie erhalten eine E-Mail mit der Online-Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, damit Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können.
Unser Kundenservice kann Ihnen bei der Änderung der Versandadresse Ihrer Bestellung vor Verlassen des Lagers behilflich sein. Sobald das Paket für den Versand vorbereitet ist, können wir Ihnen nicht mehr bei der Bearbeitung Ihrer Bestelldetails (Rechnungsinformationen, Versandinformationen usw.) helfen.
Derzeit liefern wir an Wochenenden oder Feiertagen keine Bestellungen aus.
Aufgrund der orthodoxen Osterfeiertage sind die offiziellen arbeitsfreien Tage vom 3. bis zum 7. Mai festgelegt. In diesem Zeitraum erfolgen keine Lieferungen.
EDELURE kann in alle Länder der Europäischen Union versenden.
Rückgabeinformationen:
Unsere Rückgaberichtlinie ermöglicht eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen für ungeöffnete, unbeschädigte und unbenutzte Artikel in ihrer Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Der Rückgabeprozess ist einfach:
1. Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenserviceteam unter support@edelure.eu mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden umgehend auf Ihre Anfrage antworten.
2. Sie sind verantwortlich für die Rücksendung des Pakets an unser Lager mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl, und Sie sind für die Deckung der Rücksendekosten verantwortlich.
3. Geben Sie das Paket bei Ihrem ausgewählten Versandunternehmen ab und stellen Sie sicher, dass Sie eine Versandquittung anfordern. Diese Quittung dient als Nachweis, falls das Paket auf dem Rückweg zu unserem Lager verloren geht.
4. Sobald wir das Paket in unserem Lager erhalten, werden wir Ihre Rückerstattung, einschließlich eventuell anfallender Steuern, innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberweisen.
Wenn Sie bei der Lieferung eine beschädigte Bestellung erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@edelure.eu mit Ihrer Bestellnummer und fügen Sie ein Foto der Beschädigung hinzu, damit wir es unserem Erfüllungsdienstleister melden können. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen, abhängig davon, ob Sie eine Rückerstattung wünschen oder eine Ersatzlieferung Ihrer Bestellung erhalten möchten.
Wir bei EDELURE tun unser Bestes, um die Produktinhaltsstofflisten auf unserer Website genau zu halten. Inhaltsstoffe können jedoch Änderungen unterliegen, und wir können nicht garantieren, dass unsere Listen vollständig, aktuell oder zu 100% genau sind. Für eine vollständige Liste der Inhaltsstoffe konsultieren Sie bitte Ihre Produktverpackung.
Unser Team steht Ihnen gerne für Fragen zu Ihrem Bestellstatus, Rücksendungen oder Rückerstattungen zur Verfügung.
Kundenservice:
Wochentage: 9:00 Uhr - 17:00 Uhr
Wochenenden und Feiertage: GESCHLOSSEN
E-Mail: support@edelure.eu