Expédition & Retours
Informations sur la livraison
Nous proposons la livraison standard gratuite (pour les commandes de plus de 100 €) avec un délai de transit de 3 à 7 jours ouvrables et la livraison express payante avec un délai de transit de 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai de livraison commence après que le produit acheté quitte notre entrepôt. Notre objectif est de traiter et d'expédier votre commande dans les 24 heures suivant la passation de la commande le même jour avant 14h, et dans les 72 heures après 14h et pendant les périodes de forte affluence (promotions, jours fériés nationaux, campagnes). Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi en ligne après l'expédition de votre commande afin de pouvoir la suivre à tout moment.
Notre service client peut vous aider à modifier l'adresse de livraison de votre commande avant son départ de l'entrepôt. Une fois que le colis est prêt à être expédié, nous ne pourrons plus vous aider à modifier les détails de votre commande (informations de facturation, informations de livraison, etc.).
Actuellement, nous ne livrons pas les commandes les week-ends ni les jours fériés.
En raison des vacances de Pâques orthodoxes, les jours non ouvrables officiels sont fixés du 3 au 7 mai. Aucune livraison ne sera effectuée durant cette période.
EDELURE peut expédier vers tous les pays de l'Union européenne.
Informations sur les retours:
Notre politique de retour permet un retour dans les 30 jours pour les articles non ouverts, non endommagés et non utilisés dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.
Le processus de retour est simple :
1. Envoyez un e-mail à notre équipe du service client à support@edelure.eu avec votre numéro de commande, et nous répondrons rapidement à votre demande.
2. Vous êtes responsable du retour du colis à notre entrepôt en utilisant un service de messagerie de votre choix, et vous devrez couvrir les frais de retour.
4. Déposez le colis auprès du transporteur de votre choix et assurez-vous de demander un reçu d'expédition. Ce reçu servira de preuve au cas où le colis serait perdu lors de son retour vers notre entrepôt.
4. Une fois que nous aurons reçu le colis dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement, y compris les taxes applicables, sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.
Si vous avez reçu une commande endommagée lors de la livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à support@edelure.eu avec votre numéro de commande et inclure une photo des dommages afin que nous puissions le signaler à notre prestataire de services de traitement des commandes. Nous vous répondrons avec les prochaines étapes en fonction de votre préférence pour un remboursement ou la réception d'un remplacement de votre commande.
Chez EDELURE, nous faisons de notre mieux pour maintenir les listes d'ingrédients des produits sur notre site web aussi précises que possible. Cependant, les ingrédients peuvent être soumis à des modifications et nous ne garantissons pas que nos listings soient complets, à jour ou à 100 % précis. Pour une liste complète des ingrédients, veuillez vous référer à l'emballage de votre produit.
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant l'état de votre commande, les retours ou les remboursements.
Service client:
Jours ouvrables: 9h00 - 17h00
Week-ends et jours fériés: FERMÉ
E-mail: support@edelure.eu