Envío y Devoluciones
Información de Envío
Ofrecemos envío estándar gratuito (en pedidos superiores a 100 €) con un tiempo de tránsito de 3 a 7 días laborables y envío exprés de pago con un tiempo de tránsito de 1 a 2 días laborables.
El marco de envío comienza después de que el producto comprado sale de nuestro almacén. Nuestro objetivo es procesar y enviar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, el mismo día antes de las 14:00, y dentro de las 72 horas posteriores a las 14:00 y durante períodos de alto volumen (promociones, días festivos nacionales, campañas). Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento en línea después de que su pedido haya sido enviado para que pueda rastrear su pedido en cualquier momento.
Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarle a modificar la dirección de envío de su pedido antes de que salga del almacén. Una vez que el paquete esté preparado para el envío, ya no podremos ayudar en la edición de los detalles de su pedido (información de facturación, información de envío, etc.).
Actualmente, no realizamos entregas los fines de semana ni en días festivos.
Debido a las vacaciones de Pascua Ortodoxa, los días no laborables oficiales están establecidos del 3 al 7 de mayo. No se realizarán entregas durante este período.
EDELURE puede enviar a todos los países de la Unión Europea.
Información de Devolución:
Nuestra política de devolución permite la devolución en un plazo de 30 días para productos sin abrir, no dañados y sin usar en su embalaje original. Tenga en cuenta que los cargos de envío originales no son reembolsables.
El proceso de devolución es sencillo:
1. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a support@edelure.eu con su número de pedido y le responderemos de inmediato a su consulta.
2. Usted es responsable de devolver el paquete a nuestro almacén utilizando un servicio de mensajería de su elección y será responsable de cubrir los costos de envío de devolución.
3. Entregue el paquete a su transportista elegido y asegúrese de solicitar un recibo de envío. Este recibo servirá como prueba en caso de que el paquete se pierda durante su viaje de devolución a nuestro almacén.
4. Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén, procesaremos su reembolso, incluidos los impuestos aplicables, al método de pago original dentro de los 14 días.
Si ha recibido un pedido dañado al momento de la entrega, envíenos un correo electrónico a support@edelure.eu con su número de pedido e incluya una foto del daño para que podamos informarlo a nuestro proveedor de cumplimiento. Nos pondremos en contacto con usted con los próximos pasos dependiendo de si prefiere un reembolso o recibir un reemplazo de su pedido.
En EDELURE hacemos todo lo posible para mantener precisas las listas de ingredientes de los productos en nuestro sitio web. Sin embargo, los ingredientes están sujetos a cambios y no garantizamos que nuestras listas sean completas, actualizadas o 100% precisas. Para obtener una lista completa de ingredientes, consulte el envase de su producto.
Nuestro equipo está aquí para responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre el estado de su pedido, devoluciones o reembolsos.
Servicio al cliente:
Días laborables: 9:00 am - 5:00 pm
Fines de semana y días festivos: CERRADO
Correo electrónico: support@edelure.eu