Doprava a vrácení zboží

Informace o dopravě

Nabízíme bezplatnou standardní dopravu (u objednávek nad 100€) s dobou přepravy 3 až 7 pracovních dnů a placenou expresní dopravu s dobou přepravy 1 až 2 pracovní dny.

Doba přepravy začíná po opuštění zakoupeného produktu z našeho skladu. Naším cílem je zpracovat a odeslat vaši objednávku do 24 hodin od zadání objednávky ve stejný den před 14:00 a do 72 hodin po 14:00 a během období s vysokým objemem (akce, státní svátky, kampaně). Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s online sledovacím číslem, abyste mohli svou objednávku kdykoli sledovat.

Náš zákaznický servis vám může pomoci změnit dodací adresu vaší objednávky před opuštěním skladu. Jakmile je balíček připraven k odeslání, nebudeme již schopni pomoci s úpravou údajů o vaší objednávce (fakturační údaje, dodací údaje atd.).

V současné době nedoručujeme objednávky o víkendech nebo svátcích.

EDELURE může doručovat do všech zemí Evropské unie.

Doba doručení standardní dopravy:

Rakousko 4-7 pracovních dnů

Německo 4-7 pracovních dnů

Itálie 4-7 pracovních dnů

Francie 5-7 pracovních dnů

Španělsko 5-10 pracovních dnů

Portugalsko 5-10 pracovních dnů

Belgie 5-7 pracovních dnů

Nizozemsko 5-7 pracovních dnů

Irsko 7-12 pracovních dnů

Lucembursko 5-7 pracovních dnů

Švédsko 7-12 pracovních dnů

Finsko 7-12 pracovních dnů

Dánsko 7-12 pracovních dnů

Chorvatsko 3-5 pracovních dnů

Slovinsko 3-5 pracovních dnů

Maďarsko 3-4 pracovních dnů

Polsko 4-5 pracovních dnů

Česká republika 4-5 pracovních dnů

Slovensko 4-5 pracovních dnů

Rumunsko 2-3 pracovních dnů

Řecko 2-5 pracovních dnů

Kypr 4-9 pracovních dnů

Malta 7-12 pracovních dnů

 

Informace o vrácení:

Naše politika vrácení umožňuje vrácení neotevřených, nepoškozených a nepoužitých položek v původním obalu do 30 dnů. Upozorňujeme, že původní poplatky za dopravu jsou nevratné.

Proces vrácení je jednoduchý:

1. Pošlete e-mail našemu týmu zákaznického servisu na support@edelure.eu s číslem vaší objednávky a my vám rychle odpovíme na váš dotaz.

2. Jste zodpovědní za vrácení balíčku do našeho skladu pomocí kurýrní služby dle vašeho výběru a budete zodpovědní za pokrytí nákladů na vrácení.

3. Odevzdejte balíček u vámi zvoleného dopravce a nezapomeňte požádat o potvrzení o odeslání. Toto potvrzení bude sloužit jako důkaz v případě, že se balíček během cesty zpět do našeho skladu ztratí.

4. Jakmile obdržíme balíček v našem skladu, zpracujeme vaši refundaci, včetně případných daní, na původní formu platby do 14 dnů.

Pokud jste při doručení obdrželi poškozenou objednávku, pošlete nám e-mail na support@edelure.eu s číslem vaší objednávky a přiložte fotografii poškození, abychom to mohli nahlásit našemu poskytovateli plnění. Ozveme se vám s dalšími kroky v závislosti na tom, zda si přejete být refundováni nebo obdržet náhradu vaší objednávky.

My v EDELURE se snažíme udržovat seznamy ingrediencí produktů na našich webových stránkách přesné. Ingredience se však mohou měnit a nezaručujeme, že naše seznamy jsou úplné, aktuální nebo 100% přesné. Pro úplný seznam ingrediencí se prosím podívejte na obal vašeho produktu.

 

Náš tým je zde, aby odpověděl na jakékoli dotazy týkající se stavu vaší objednávky, vrácení nebo refundace.

Zákaznický servis:

Všední dny: 9:00 - 17:00

Víkendy a svátky: ZAVŘENO

E-mail: support@edelure.eu