Zásady pro doručování

Zásady dopravy

Děkujeme, že nakupujete na Edelure.com. Prosím, pečlivě si přečtěte naše zásady dopravy.

Možnosti dopravy

Nabízíme standardní dopravu, která je zdarma pro objednávky nad 100€. Standardní doručení obvykle trvá 3 až 7 pracovních dnů pro naše podporované trhy. Výjimkou jsou Irsko, Malta, Finsko a Švédsko, kde naši kurýrní partneři doručují do 7 až 12 pracovních dnů. 

Nabízíme také placenou expresní dopravu s obvyklou dobou doručení 2 až 3 pracovní dny. 

Doručovací adresa

Ujistěte se, že jste zadali správnou doručovací adresu a také mobilní telefonní číslo je povinné. Nejsme zodpovědní za ztracené zásilky kvůli nepřesným nebo neúplným adresám.

Potvrzení o odeslání

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání obsahující sledovací číslo. Pomocí tohoto čísla můžete sledovat stav vaší zásilky.

Zpoždění

Vezměte prosím na vědomí, že ve vzácných případech může dojít ke zpoždění dopravy, které je mimo naši kontrolu, například kvůli povětrnostním podmínkám, stávkám nebo jiným nepředvídaným událostem. Předem se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené těmito zpožděními. 

Mezinárodní doručení

V současné době nabízíme mezinárodní dopravu. Upozorňujeme, že mezinárodní objednávky mohou podléhat dalším poplatkům za dopravu a celním poplatkům, které jsou odpovědností zákazníka. Přesné náklady a doby doručení se liší v závislosti na destinaci. 

Zásady vrácení

Naše zásady vrácení umožňují vrácení do 30 dnů u neotevřených, nepoškozených a nepoužitých položek v původním obalu. Upozorňujeme, že původní poplatky za dopravu jsou nevratné.

Proces vrácení je jednoduchý:

  1. Pošlete e-mail našemu týmu zákaznické podpory na support@edelure.eu s číslem vaší objednávky a my vám rychle odpovíme na váš dotaz.

  2. Jste zodpovědní za vrácení balíčku do našeho skladu pomocí kurýrní služby dle vašeho výběru a budete zodpovědní za pokrytí nákladů na vrácení dopravy.

  3. Odevzdejte balíček u vámi zvoleného dopravce a nezapomeňte požádat o potvrzení o odeslání. Toto potvrzení bude sloužit jako důkaz v případě, že se balíček ztratí během cesty zpět do našeho skladu.

  4. Jakmile obdržíme balíček v našem skladu, zpracujeme vaši refundaci, včetně případných daní, na původní způsob platby do 14 dnů.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vaší objednávky nebo doručení, kontaktujte nás na support@edelure.eu. Náš tým zákaznické podpory je zde, aby vám pomohl. Upozorňujeme, že tyto zásady dopravy platí vedle našich obchodních podmínek.